EXCELENCIA
Nuestro compromiso por superarnos cada día
MODELO DE ATENCIÓN Y CUIDADOS
Para nosotros, la excelencia es parte de nuestra cultura y una promesa con cada persona usuaria y su familia. Garantizamos servicios con altos estándares de calidad, seguridad y respeto. Nuestro modelo de atención, fruto de más de 25 años de experiencia, está respaldado por normas ISO, UNE y el camino hacia la excelencia con el Modelo EFQM.
Este modelo está basado en:
Respeto a la dignidad de las personas
El Modelo de Atención Integral y Centrada en la Persona (AICP) prioriza necesidades y preferencias individuales, ofreciendo una atención personalizada, respetuosa y centrada en el bienestar y la autonomía.
Cuidado sin
sujecionesEvitamos restricciones físicas o químicas en nuestros cuidados, priorizando alternativas que respeten la libertad y dignidad de cada persona. Nuestras prácticas reflejan el respeto y la autonomía que cada individuo merece.
La reflexión ética es un componente clave en nuestra atención
Nos aseguramos de que todas las decisiones relacionadas con el cuidado de nuestros usuarios se tomen con el máximo respeto hacia sus derechos y dignidad.
HITOS
Compromiso con la calidad en el cuidado
Trabajamos por y para las personas impulsando la innovación y mejorando continuamente nuestros servicios para garantizar el bienestar y la calidad de vida de nuestras personas usuarias.
AICPCertificación “Atención Integral Centrada en la Persona” Vidas Dignas” de la Fundación Pilares en la residencia ILUNION El Robledillo.
Libera DignosCertificación como Libera Dignos de Fundación Cuidados Dignos (Norma Libera Care) en la Residencia ILUNION Parla y en la Residencia ILUNION Rosa del Azafrán.
+ETHICOSComité de Ética con expertos, profesionales y representantes de personas usuarias y familias. Espacios de Reflexión y análisis desde el respeto, la autonomía y la dignidad.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
En ILUNION VidaSénior cuidamos de las personas mayores en todas las etapas: en sénior living, en sus hogares con teleasistencia o ayuda a domicilio, en centros de día y, cuando lo necesitan, en residencias.
Nos centramos en ofrecer una atención integral y de calidad, cuidando sus necesidades y autonomía. Clientes y trabajadores son nuestra prioridad, y reforzamos el vínculo con encuestas y encuentros.
| Métrica | Valor |
|---|---|
| NPS | 61 |
| Índice de satisfacción | 8,89 |
Los clientes, junto a los trabajadores, es el grupo de interés más importante de VidaSénior, trabajamos para construir relaciones sólidas, basadas en la confianza mediante la promoción de la mejora del diálogo y la relación a través de encuestas, reuniones y jornadas.
El Pacto del Cariño: Nuestro compromiso de
mayor valor con las personas.
Nuestro objetivo es humanizar la atención, poniendo el cariño y el cuidado personalizado en el centro. Con este compromiso, buscamos que cada persona se sienta valorada, escuchada y cuidada, más allá de lo básico.
ATENCIÓN PERSONALIZADA
Nos esforzamos por conocer y respetar lo que cada persona necesita y desea, ofreciéndole una atención que le haga sentirse única.
EMPATÍA Y RESPETO
Promovemos una cultura empática, entendiendo a la persona desde sus emociones y actuando siempre con respeto.
COMUNICACIÓN ABIERTA
Fomentamos una comunicación clara y honesta con usuarios y familias, para que estén informados y participen en su cuidado.
CUIDADO HUMANO Y CERCANO
Creamos un entorno cálido, donde el cuidado abarca lo físico, emocional y social de forma cercana y humana.